坚守岗位 中华保险共享服务中心暖心战“疫”

随着新型冠状病毒肺炎疫情的爆发, 2020 年的这个春节注定了它的不平凡,往年热热闹闹的家宴变成一家三口的坚守,拥挤的高速公路空无一人,我们每一个人都在用自己的力量抗击着这场无硝烟的战“疫”。而中华保险共享服务中心的领导和员工也在自己的岗位上,坚守着自己的责任和使命。

“您好,这里是中华保险,请问有什么可以帮您?”在疫情的阴霾下,中华保险共享服务中心 95585 客服专线的员工声音依然温柔可亲,她们用声音和行动诠释了“做有温度的服务,做有担当的中华保险”。

中华保险全国统一客服热线 95585 作为对外服务的重要窗口, 在疫情期间,他们增加了疫情预防咨询和指导服务,引导客户进行线上业务操作,减少外出,规避感染风险。他们深知,让客户在现场多等一分钟,就要增加一分钟的危险,保持服务的通畅,比平时更重要!畅通的绿色通道,是把客户的安危当成了自己的责任,温暖也在此间传递。

疫情当前,虽然中华保险紧急安排了家庭坐席,但为保证优质的客户服务,仍要设置部分现场值班坐席。职责所在, 95585 专线的员工纷纷主动请缨,自愿放弃假期,牺牲陪伴家人的时间,奔赴工作岗位;有员工在交通管制后,步行 2 个多小时都要前往工作岗位。他们身体力行的践行着中华保险“热情不断线,服务无忙音”的服务承诺。

客服团队在坚守一线的同时,中华保险共享中心也采取了多项措施,保障员工健康安全。他们第一时间成立了疫情防控应急工作组,连夜测试开通家庭坐席,并且每天都对职场和设备进行消毒,员工到岗和离开都要登记和检测体温。中华保险共享中心还为一线座席员工筹集防疫物资,准备安全食品,与相关社区协调,确保返程员工能顺利进入家门。

新型冠状病毒肺炎疫情虽然让我们紧张不安,但也是在这非常时刻,像中华保险共享服务中心这样的机构让我们感受到来自社会的关爱,给予每个人安心的保障,一个人一份力,我们都不是一个人在战斗。加油!在这样的温情暖意中,我们必然能攻克时艰,打赢这场战“疫”。